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Atendimento de

Excelência

OBJETIVOS

Esta formação tem o objetivo de qualificar os formandos

para conhecer o ambiente das necessidades e desejos dos clientes,

aumentar os índices de satizfação, melhorar a relação com o cliente e

utilizar métodos para o atendimento eficaz presencial, telefónico e utilizando os

restantes canais de comunicação.

CONTEÚDOS

 

Enquadramento geral;

A mudança serviço ao cliente;

Tipos de clientes: motivações “racionais” e “emocionais”;

O serviço ao cliente: a componente processual e humana;

As fases do atendimento;

As técnicas do atendimento;

A importância do acolhimento como primeiro elemento de perceção de um atendimento de excelência;

A comunicação – arquétipos e elementos do sistema;

Principais barreiras à comunicação;

A comunicação verbal e não-verbal;

A informação de retorno: o feedback;

O poder do comportamento no relacionamento interpessoal;

Os estilos / atitudes de comunicação;

Técnicas para o desenvolvimento de comportamentos assertivos;

A reclamação como oportunidade;

Regras de ouro na gestão de reclamações.

Conclusões e encerramento da ação.

DURAÇÃO

8 HORAS

FACILIDADES DE

PAGAMENTO

Fale connosco e saiba mais sobre as

facilidades de pagamento de que dispomos.

SAÍDAS

PROFISSIONAIS

- Cabeleireiros
- Centros de Estética
- Abertura do próprio negócio

FORMAÇÃO

CERTIFICADA